Studie 1 Promotieonderzoek: hoe adviseurs leren stimuleren

Written by fervandenboomen

Mijn promotieonderzoek nadert de eindfase. In drie blogs presenteer ik in het kort wat de resultaten zijn van drie deelstudies waaruit mijn onderzoek bestaat. Deze blog gaat over studie 1.

Studie 1 richt zich op hoe adviseurs leren in de praktijk trachten te stimuleren. Dat is van belang om als adviseur bij te dragen aan duurzame resultaten. Maar dat is niet gemakkelijk: leren kun je niet zomaar bewerkstelligen, het is iets dat de klant zelf doet (of niet, natuurlijk).

Samen met studenten van de Master Organisatiecoaching heb ik 51 adviseurs geïnterviewd over hoe zij leren trachten te stimuleren. Met behulp van de Grounded Theory benadering kom ik tot vier rollen die adviseurs daarbij innemen, met een aantal acties die zij binnen die rollen ondernemen:

Rollen	1. Aanreiken van (ervarings)kennis van de adviseur	2. Arrangeren van gespreksvoorwaarden voor de klant	3. Ensceneren van een nieuwe ervaring door de adviseur	4. Uitdagen van de manier van kijken van de klant
Acties	Als adviseur een eigen probleemanalyse maken Eigen manier van kijken als adviseur inbrengen Als adviseur aangeven wat nodig is	Afstemmen met het management Gesprekken met betrokkenen beleggen Faciliteren van gesprekken	Installeren van een andere manier van samenwerken Ontwerpen van een leerervaring Gebruikmaken van de situatie hier en nu als leerervaring Oefenen met een andere manier van (samen)werken	Verhelderen van de door de klant gewenste situatie Reflectie stimuleren op de eigen manier van kijken van de klant Manier van kijken door de klant oprekken

Adviseurs hebben zelf meestal wel de voorkeur voor een bepaalde rol, maar maken in de praktijk toch vooral situationeel gebruik van alle vier deze rollen. Daarbij hanteren ze verschillen perspectieven op leren:

Leren door instructie met betrekking tot cognitie en/of gewenst gedrag
Leren van ervaring door middel van reflectie op mentale modellen
Leren door middel van een programma gericht op sociaal leren
Veranderen als leren

Op basis van de interviews heb ik geen eenduidige relatie kunnen leggen tussen het door een adviseur gehanteerde leerperspectief en de situationele keuze voor een bepaalde rol. Wel leveren de vier rollen een raamwerk op voor het vervolg van mijn onderzoek. Meer hierover in mijn volgende blog over studie 2.